Carta de Garantía y Recomendaciones

Esta Carta de Garantía representa el compromiso de Marluvas de asegurar a sus clientes el reemplazo del calzado que presente defectos de fabricación, siempre y cuando se encuentre dentro de los términos descritos a continuación y que los defectos sean debidamente constatados por el Laboratorio Técnico Marluvas, por medio de un Informe de Ensayos Físicos y Químicos.

Los plazos de validez y garantía varían según la línea de producto, de acuerdo con la siguiente tabla:

Importante: La validez, según la Nota Técnica 146-2015 CGNOR, corresponde al plazo máximo en que el calzado puede ser utilizado. Este plazo comienza a contarse a partir de la fecha de fabricación grabada en el producto y representa la fecha límite de la eficacia y calidad del calzado en uso, siempre que se sigan las instrucciones de manipulación y almacenamiento.

Importante: La garantía del producto se inicia a partir de la entrega efectiva del producto, considerando la emisión de la Factura, conforme al párrafo 1º del art. 26 del Código de Defensa del Consumidor.

La garantía de suministro contra defectos de fabricación para ingenios de azúcar y alcohol y áreas agrícolas, en las líneas 50/60/70 en vaqueta y M.Micro, es de 180 días. Las demás líneas no tienen garantía para estas aplicaciones, debido a la agresividad del área y a los efectos de la sacarosa.

El calzado utilizado en áreas de siderurgia tiene una garantía de 180 días.

El calzado utilizado en áreas de frigoríficos tiene una garantía de 180 días.

Para el calzado antiestático, en relación con la disipación, la garantía es de 180 días.

La cancelación de la garantía ocurrirá por:

3.1 Defectos originados por la incidencia de productos químicos capaces de afectar la estructura de la suela o del corte del calzado. En estos casos, es necesario el análisis de la HDS del producto utilizado.

Obs.: Excepto cuando el calzado esté especificado para esta finalidad.

3.2 Defectos originados por el desgaste natural del calzado, así como daños causados por una mala conservación y/o una higiene inadecuada.

3.3 Defectos originados por un uso inadecuado, alteración de los componentes, reparaciones o sustitución de componentes.

3.4 Defectos originados por el almacenamiento del calzado en ambientes húmedos y calientes por un período prolongado, lo que puede ocasionar la hidrólisis de las suelas.

3.5 Incumplimiento de las recomendaciones según los ítems 3.0 y 5.0.

4.1 Es necesario y de suma importancia realizar el mantenimiento de la siguiente manera:

4.1.1 Lavar o limpiar el calzado con un paño húmedo al menos una vez por semana y secar a la sombra.

4.1.2 Realizar mantenimiento periódico con grasas, pomadas, ceras para calzado o sebo.

4.1.3 Mantener el calzado seco y limpio para aumentar su vida útil.

4.1.4 El exceso de humedad que penetra en el calzado compromete su rendimiento. En este caso, será necesario secarlo con fuente de calor natural, siempre a la sombra.

Obs.: Los productos químicos utilizados en el proceso de construcción del calzado y en el curtido del cuero no son contaminantes.

4.2 – Orientaciones de limpieza para calzado de M.Micro — Líneas 65 y 70

El calzado de M.Micro, para determinados segmentos, deberá higienizarse de forma diferenciada debido a la composición de este material.

Este informativo contribuye a la limpieza del calzado, en especial para frigoríficos, donde el procedimiento de fiscalización implica, principalmente, el método de higienización del calzado.

4.2.1 Mantenga siempre seca la plantilla antimicrobiana.

4.2.2 Mantenga su calzado siempre en un lugar aireado, lejos del calor y la humedad.

4.2.3 No almacene el calzado por un plazo superior a 365 días, para evitar la hidrólisis de la suela, si esta es de poliuretano o goma.

4.2.4 Evite el uso continuo de un mismo par de calzado para prevenir la aparición de bacterias, hongos y mal olor. Deje que el calzado elimine naturalmente el sudor absorbido y, en caso de necesidad, realice el cambio cada 6 meses.

4.2.5 Nunca deje su calzado secar junto a fuentes de calor intenso, como secadoras de ropa, calderas, calentadores, estufas, cocinas, ni al sol. Las altas temperaturas e intentos de acelerar el secado afectan negativamente la suela, endureciéndola y favoreciendo su rotura debido a la pérdida de flexibilidad. Lo correcto es que el calzado se seque a temperatura ambiente y a la sombra.

4.2.6 El material M.Micro deberá limpiarse de forma correcta, utilizando hipoclorito en la concentración adecuada. Lo ideal es utilizar concentraciones bajas, del 1%, con el producto homogeneizado.

4.2.7 En caso de utilización de detergentes, utilizar productos cuyo pH de la solución sea neutro.

4.3 – Orientaciones para la higienización de las líneas 75 y 50B26 — Nobuck

4.3.1 Utilizar esponja o cepillo de cerdas suaves.

4.3.2 Utilizar paño de limpieza.

4.3.3 Si el material está muy sucio, es necesaria la aplicación de detergente y agua, en pequeñas concentraciones, para evitar desgaste y daño del color.

4.3.4 Use una esponja o cepillo de cerdas suaves para limpiar el cuero nobuck, removiendo arañazos y suciedad ligera. Haga movimientos circulares para limpiar suavemente las marcas y retirar la suciedad.

4.3.5 Evite la limpieza con agua y también la utilización de calzado confeccionado en cuero nobuck en ambientes con presencia de humedad.

4.3.6 Si el calzado tiene suciedad difícil de remover, aplique limpiador líquido especial para nobuck/gamuza o detergente neutro. Tan pronto como el producto se seque, frote la parte superior suavemente, en pequeños círculos, con un cepillo o esponja de cerdas suaves para remover la suciedad.

4.4 – Orientaciones para la higienización de las líneas de cuero

4.4.1 La limpieza de calzado de cuero debe realizarse con un paño ligeramente humedecido en agua en la parte externa. En la parte interna, se recomienda el uso de un paño con alcohol para la higienización. Las plantillas pueden removerse y lavarse manualmente con agua y jabón neutro.

4.4.2 Si opta por utilizar algún producto durante la limpieza, elija solo productos específicos para cuero, aplicándolos con la ayuda de un cepillo de cerdas naturales o sintéticas.

4.4.3 El secado del calzado debe ocurrir a temperatura ambiente y a la sombra, en lugares frescos y bien ventilados. Es importante evitar la exposición al calor intenso, ya que esto puede endurecer la suela, comprometer su flexibilidad y favorecer la aparición de grietas.

4.5 – Orientaciones para la higienización del empeine textil

4.5.1 Para limpiar calzado de tela, utilice un cepillo de dientes con cerdas suaves y elija productos como vinagre, detergente neutro o bicarbonato de sodio, según el tipo de suciedad a remover.

4.5.2 Otra opción es lavar el calzado con jabón de pH neutro, ideal para eliminar manchas sin dañar la tela.

5.1 Con respecto al almacenamiento de calzado con suela de poliuretano, informamos que no es aconsejable mantenerlos parados en stock por un período prolongado, ya que para ello sería necesario mantener la temperatura y la humedad ambiente controladas.

5.1.1 Este proceso ocurre porque la incidencia de calor y la humedad del aire, descontroladas en el lugar, forman moléculas de agua que comienzan a reaccionar con los productos químicos que componen la suela de poliuretano, provocando la hidrólisis. Técnicamente, se trata de la rotura de la suela de poliuretano por la penetración de agua, ocasionando su descomposición.

5.1.2 Para el cuero, tampoco es recomendable el almacenamiento por un período prolongado, ya que puede producirse el resecamiento de sus fibras, con los consiguientes daños al producto aún en stock.

5.1.3 Por estos motivos, y por desconocer el ambiente de almacenamiento de cada cliente, recomendamos que el calzado no se almacene por más de 01 año.

5.1.4 En cuanto al sistema de almacenamiento adoptado, sugerimos el FIFO (First In, First Out), en el que el primer producto en entrar en el stock sea el primero en salir, evitando el envejecimiento del calzado en las estanterías.

6.1 Si el producto presenta algún defecto debido a un problema de calidad, es de suma importancia que sea enviado para análisis técnico, con el fin de validar el defecto y la reclamación. En caso necesario, se realizará el cambio o la reparación. Sin embargo, antes del envío a la fábrica, recomendamos contactar con el equipo de atención al cliente para verificar si realmente serán necesarios el envío y los procedimientos de remisión a la fábrica.

6.2 Se requiere asistencia técnica in situ en los siguientes casos:

6.2.1 Accidente de trabajo.

6.2.2 Desgaste prematuro del calzado, por encima de 50 pares.

6.2.3 Visita preventiva, para indicar el calzado ideal para grandes obras.

Teléfono de contacto/WhatsApp: 32 3693-4000

Correo electrónico: sac@marluvas.com.br

El calzado con aislamiento eléctrico, por ejemplo, ofrece protección para la tensión de servicio para la que fue especificado, de 500 voltios, y para sobretensiones de hasta 14.000 V. Sin embargo, esta garantía se anulará en caso de sobretensiones sucesivas, siendo necesaria la sustitución del calzado del usuario tras la primera sobretensión.

El calzado de protección puede sufrir un desgaste prematuro debido a altas temperaturas, ataques químicos, suelos dañados, entre otros factores. Por lo tanto, en áreas donde estos factores son considerables, la durabilidad es específica, variando según la concentración y la incidencia agresiva de cada entorno de la empresa.

Para cualquier información adicional, estamos a su disposición.

Grasiela de Paula Cardoso Ferreira

Analista de Laboratorio