Laboratorio de Ensayos Físicos y Químicos

Carta de garantía y recomendaciones

1.0 – Concepto:

1.1 – Esta Carta de Garantía retrata el compromiso de Marluvas de asegurar a sus clientes la sustitución de los calzados que presenten defectos de fabricación, desde que enmarcados en los términos a seguir descritos, debidamente constatados por el Laboratorio Técnico MARLUVAS, a través del Informe de Ensayos Físicos y Químicos.

2.0 – Plazo de garantía:

2.1 – Los calzados de la línea 10 (Vulcaflex) Doble densidad y botas de PVC tienen garantía de 90 días.
2.2 – Los calzados de la línea 11 (Work Line / Safety Flex) Mono densidad tienen garantía de 90 días.
2.3 – Los calzados de la línea 20 Mono densidad pegado en cuero, tienen garantía de 180 días, con capellada en cuero tipo 2 tienen garantía de 90 días.
2.4 – Los calzados de la línea 30 Doble densidad composite tienen garantía de 180 días.
2.5 – Los calzados de la línea 40 con suela de caucho pegada y cosida o vulcanizada, en cuero, tienen garantía de 180 días.
2.6 – Los calzados de la línea 50 Mono densidad, línea 50 EVL, New Prime y línea Composite inyección directa en la capellada, en cuero, tienen garantía de 365 días.
2.7 – Los calzados de la línea 50 Elegance (Doble densidad) tienen garantía de 365 días.
2.8 – Los calzados de la línea 60 y línea 60 composite con suela bicomponente (Caucho/Poliuretano), en cuero, tienen garantía de 365 días.
2.9 – Los calzados de la línea 65 y línea 65 composite con suela bicomponente (Caucho/Poliuretano), en microfibra, tienen garantía de 365 días.
2.10 – Los calzados de la línea 70 y 75 M Micro tienen garantía de 365 días.
2.11 – Los calzados de la línea 90 y línea SRV en cuero tipo 2 (Service) Doble densidad tienen garantía de 90 días.

Importante: El plazo de caducidad de la garantía del producto corre a partir de la entrega efectiva del producto (Emisión de la Factura) párrafo 10, del art. 26 del código de protección y defensa del consumidor.
– La garantía de suministro CONTRA DEFECTO DE FABRICACIÓN para USINAS DE AZÚCAR Y ALCOHOL Y ÁREAS AGRÍCOLAS, en las Líneas 50/60/70 en cuero y MMicro es de 180 días, las demás líneas no tienen garantía debido a la agresividad del área y de los efectos de la sacarosa.
– Cuando en la línea del calzado se use cuero químico o cauchutado la garantía es de 180 días.
– Los calzados utilizados en áreas de Siderurgia poseen garantía de 180 días.
– Los calzados utilizados en áreas de Instalaciones Frigoríficas tienen garantía de 180 días.
– A los calzados antiestáticos, respecto a su disipación, Marluvas les da garantía de 365 días.

3.0 – La Cancelación de la Garantía ocurrirá por:

3.1 – Defectos originados por la incidencia de productos químicos capaces de afectar la estructura de la suela o capellada de los calzados.
OBS: Excepto cuando los calzados hayan sido especificados para estos fines.
3.2 – Defectos originados por desgaste natural de los calzados, como también los daños causados por mala conservación y/o limpieza inadecuadas de los calzados.
3.3 – Defectos originados por uso inadecuado, adulteración de los componentes, arreglos o reemplazo de componentes.
3.4 – Defectos originados por almacenamiento de los calzados en ambientes húmedos y calurosos por período de tiempo prolongado, lo que puede ocasionar la hidrólisis de las suelas.
3.5 – Incumplimiento recomendado, conforme ítems 4.0 y 5.0.

4.0 – Recomendaciones para mantenimiento:

4.1 – Es necesario y de suma importancia efectuar el mantenimiento de la siguiente manera:
4.1.1 – Lavar o limpiar el calzado con un paño húmedo, al menos una vez por semana, y secarlo a la sombra.
4.1.2 – Efectuar mantenimiento periódico con grasas, pomadas o ceras para calzados.
4.1.3 – Procurar mantener el calzado seco y limpio para alargar su vida útil.
4.1.4 – El exceso de humedad que penetra en el calzado compromete su rendimiento. Será necesario secarlo con fuente de calor natural, a la sombra.

4.2 – Orientaciones de limpieza en los calzados en M.Micro:

Los calzados en MMicro, para determinados segmentos, deberán ser higienizados de una manera diferenciada debido a la composición de este material.
Esta información contribuye para la limpieza de los calzados, en especial los utilizados en Instalaciones Frigoríficas, cuyo procedimiento de inspección consiste, principalmente, en el método por el cual los calzados son higienizados.
4.2.1 – Mantenga siempre la plantilla antimicrobiana seca.
4.2.2 – Mantenga su calzado siempre en local fresco y ventilado, lejos de fuentes de calor y humedad.
4.2.3 – No almacene el calzado por un plazo superior a 180 días para evitar la hidrólisis de la suela, en el caso de que éste sea de poliuretano. Se recomienda el almacenamiento máximo de 12 meses para los calzados con suela de caucho.
4.2.4 – Evite el uso continuo de un mismo par de calzados para prevenir la aparición de bacterias, hongos y mal olor. Deje que el calzado elimine naturalmente el sudor absorbido y, habiendo necesidad, efectúe su sustitución a cada 6 meses.
4.2.5 – Nunca deje que su calzado se seque junto a fuentes de calor intenso, como: secadoras de ropa, calderas, calentadores, estufas, cocinas (fogones), ni tampoco al sol. Altas temperaturas e intentos de acelerar el secado afectan negativamente la suela: la endurecen y favorecen su rotura debido a la pérdida de flexibilidad. Lo correcto es que el calzado se seque a temperatura ambiente y a la sombra.
4.2.6 – El material MMicro deberá limpiarse de forma correcta, utilizándose hipoclorito con la concentración del producto adecuado, lo ideal sería en bajas concentraciones de 1% y homogeneizado.
4.2.7 – En el caso de utilización de detergentes, emplear productos cuyo pH de la solución sea neutro.

4.3 – Orientaciones para limpieza de la línea 75:

4.3.1 – Esponja o escobilla de cerdas suaves;
4.3.2 – Paño de limpieza;
4.3.3 – En el caso de que el material esté muy sucio, es necesaria la aplicación de detergente y agua, pero en pequeñas concentraciones para evitar el desgaste y la damnificación del color.
4.3.4 – Use una esponja, o escobilla para limpieza de cerdas suaves, para librar la superficie de la microfibra suede de arañones y suciedades livianas. Haga movimientos circulares con la escobilla para limpiar suavemente marcas de arañones y retirar la suciedad.
4.3.5 – Evite la limpieza con agua y también la utilización de los calzados confeccionados en MMicro Suede en ambientes con presencia de humedad.
4.3.6 – En el caso de que el calzado posea suciedades difíciles de remover, aplique un limpiador líquido especial para nubuck/gamuza o detergente neutro, para eliminar suciedades difíciles de remover e incrustadas. Tan pronto como el producto se seque, frote la capellada suavemente en pequeños círculos, con una esponja o escobilla de cerdas suaves, para remover la suciedad.

5.0 – Recomendaciones para almacenamiento:

5.1 – En relación con el almacenamiento de los calzados con suela de poliuretano, informamos que no se aconseja mantenerlos parados en el almacenamiento por período de tiempo prolongado, pues para eso serían necesarias temperatura y humedad ambientes controladas.
5.1.1 – Este proceso ocurre porque la incidencia de calor y humedad del aire, incontroladas en el local, forman moléculas de agua que empiezan a reaccionar con los productos químicos que componen la suela de poliuretano y provocan la HIDRÓLISIS, que técnicamente es la rotura de la suela de poliuretano (PU), a través de la penetración de agua (H2O), lo que proporciona la descomposición de la suela.
5.1.2 – Para el cuero tampoco es recomendable el almacenamiento por largo tiempo, una vez que empieza a ocurrir el resecamiento de sus fibras, con consecuentes daños del producto aún en stock.
5.1.3 – Por estos motivos, por desconocer el ambiente de almacenamiento de cada cliente, recomendamos que los calzados no permanezcan almacenados por más de 01 (un) año.
5.1.4 – En cuanto al sistema de almacenamiento adoptado, sugerimos el PEPS donde el primer producto, al entrar al stock, sea realmente el primero a salir, evitando así el envejecimiento de los calzados en las repisas.

6.0 – Asistencia Técnica:

6.1 – Si el producto presenta algún defecto por problema de calidad, podrá enviarse para Análisis Técnico y, en el caso de ser necesario, efectuaremos reemplazo/reparación. Sin embargo, antes de enviarlo a la fábrica, recomendamos mantener contacto con el equipo técnico, a fin de verificar si realmente serán necesarios la remesa y los procedimientos de envío para la fábrica. Teléfono de contacto: 32-3693-4000/32-3693 4016.

Nota: Los calzados aislantes eléctricos, por ejemplo, ofrecen protección para la tensión de servicios para la cual fueron especificados 600 voltios y para sobretensiones de hasta 14.000 voltios, pero esta garantía será cancelada si ocurren sucesivos picos de tensión, siendo necesario sustituir los calzados del usuario, en el caso de que ocurra una primera sobretensión. Los calzados de protección pueden sufrir un desgaste prematuro a través de alta temperatura, ataque químico, piso damnificado, entre otros. Por lo tanto, en áreas donde estos factores son considerables, la durabilidad es específica, variando la resistencia de los calzados a través de la concentración e incidencia agresiva de cada área de la empresa.

Para cualquier información adicional, nos ponemos a su disposición para responder.

Cleudir Ribeiro
Supervisor del Laboratorio Técnico/Asistencia Técnica
Dirección de correo electrónico: laboratorio@marluvas.com.br
Teléfono: +55 (32) 3693-4016